Services de qualité au MAAARO

Normes et principes relatifs au service

Dans la foulée de ses efforts permanents visant à améliorer la prestation de ses services, le ministère de l'Agriculture, de l'Alimentation et des Affaires rurales (MAAARO) a établi des principes en matière de service ainsi que des normes relatives au niveau de service des programmes. Ces deux initiatives vous aideront à mieux cerner ce dont vous êtes en droit de vous attendre lorsque vous accédez aux services du ministère. Vous pouvez également aider le ministère en lui transmettant des commentaires sur ses services afin de lui faire connaître le degré de satisfaction de la population relativement à la prestation des services qu'il offre.

Principes en matière de service

Quand le ministère vous fournit un service, il est guidé par trois principes clés qui l'aident à répondre à vos attentes et même à les surpasser.

Le ministère est comptable envers vous et envers la population ontarienne.
Les programmes et les services qu'il offre sont systématiquement fournis en respectant les objectifs énoncés. Le ministère respecte votre droit de protection des renseignements personnels et traite vos renseignements de manière confidentielle.

Le ministère est attentif à vos besoins.
Il donnera en temps opportun des conseils et des renseignements exacts, d'une grande qualité. L'information transmise sera claire, actuelle et facilement accessible. Le ministère fera preuve de transparence en ce qui concerne ses lignes directrices de programmes et ses processus décisionnels.

Le ministère sera professionnel lors de ses échanges avec vous.
L'exécution des programmes se fera par du personnel bien informé et compétent. Vous serez traité avec respect et courtoisie.

Normes communes de service de la FPO

Tous les ministères disposent d'un ensemble commun de normes de service pour les communications téléphoniques, la correspondance et les services en personne.

Accessibilité

Le MAAARO s'emploie à offrir un milieu de travail accessible, ne présentant aucun obstacle, où les employés et les clients sont traités de façon juste, avec équité et dignité. Pour de plus amples renseignements sur les mesures prises par le ministère en vue de rendre ses services accessibles.

En vertu de la Loi sur les services en français, le public a le droit de recevoir nos services en français et en anglais.

Propice aux affaires normes de services opérationnels

Normes de service relatives aux programmes

Le ministère a élaboré des normes de service propres à chaque programme. Vous pouvez consulter les normes de services ici.

• Centre d'information agricole
• Direction de la santé et du bien-être des animaux
• Direction des services à la clientèle
• Direction du développement des entreprises
• Direction du développement de l'agriculture
• Cultures
• Direction de la gestion environnementale (drainage, inscription en matière d'appareils agricoles, gestion des éléments nutritifs)
• Normes de services relatives à la catégorie des biens agricoles
• Direction de l'inspection des aliments
• Normes de service de la Direction des programmes en matière de salubrité des aliments
• Animaux d'élevage
  
• Direction du développement des collectivités rurales

Commentaires

Le ministère souhaite offrir le meilleur service qui soit. Vos commentaires l'aident à apporter des améliorations à sa prestation de services. Vous êtes invité à communiquer avec le ministère si vous avez des commentaires, des questions ou des inquiétudes.

Pour ce faire, communiquez avec le Centre d'information agricole en composant le 1 877 424-1300, remplissez le formulaire électronique sur l'information agricole ou envoyez un courriel à l'adresse suivante : ag.info.omafra@ontario.ca.