Direction du développement des entreprises - Normes de service
Notre mandat
La Direction du développement des entreprises soutient le
développement économique des secteurs ontariens de
la transformation des aliments et boissons et des bioproduits, sur
les marchés nationaux et internationaux. Cette Direction
a pour mandat d’assurer l’essor des ventes d’aliments
d’origine ontarienne sur les marchés nationaux et d’exportation,
et de soutenir l'industrie de la transformation alimentaire par
des activités visant le maintien des entreprises, leur essor
et le développement du secteur par la promotion des investissements.
Nos services
Information et conseil
Nos principes en matière de services
Nous offrons nos services en nous basant sur trois principes majeurs
qui nous permettent de répondre aux attentes de nos clients
ou de les surpasser.
- Nous détenons une responsabilité à
l’égard de notre clientèle et des citoyens
de l'Ontario. Les programmes et services sont mis en œuvre
de manière constante et selon les objectifs énoncés.
Nous respectons le droit à la protection des renseignements
personnels de nos clients et les informations reçues demeurent
confidentielles.
- Nous tentons de répondre aux besoins
de notre clientèle. Nous offrons des conseils précis
et professionnels ainsi qu’un encadrement approprié
et nous diffusons des informations en temps voulu. Les informations
transmises sont précises, à jour et facilement accessibles.
Les lignes directrices relatives à nos programmes et notre
processus de prise de décision sont transparents.
- Nous agissons de manière professionnelle avec
notre clientèle. Nos programmes sont mis en œuvre
par du personnel qualifié et compétent. Notre clientèle
est traitée avec respect et courtoisie.
Nos normes de service
- La Direction du développement des entreprises communique
des informations commerciales pertinentes et à jour à
ses clients de l'Ontario, de manière proactive et sur une
base trimestrielle.
- Dans 80 % des cas, notre personnel qualifié et courtois
répond aux demandes qui nous parviennent par courriel ou
téléphone dans les 24 heures ouvrables qui suivent. Si
notre personnel n’est pas disponible, nous transmettons
les coordonnées d’une autre personne-ressource ou
répondons par l’intermédiaire de notre boîte
vocale.
Respect des normes de service, Développement des entreprises
Ces
résultats portent sur la période allant du 1er avril
2011 au 31 mars 2012.
Commentaires/plaintes
Nous souhaitons offrir le meilleur service possible et les commentaires
de notre clientèle nous permettent de nous améliorer.
N’hésitez pas à nous faire part de vos observations,
questions ou suggestions concernant nos services. Appeler le Centre
d’information agricole au 1 877 424-1300, utiliser
le Formulaire
sur les commentaires ou faire parvenir un courriel à
ag.info.omafra@ontario.ca
