Graphique 1 :

Titre du graphique : Résultats, 1er avril 2010 au 31 mars 2011
Respect des normes de service par le Centre d'information agricole

Ce graphique illustre les objectifs en ce qui a trait aux normes de service du Centre d'information agricole et le rendement atteint par le Centre dans 7 types de service :

1) Lignes téléphoniques opérationnelles pendant les heures d'ouverture normales.
a. Résultat : 100 %
b. Objectif : 100 %
2) Information du ministère accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sur le site Web.
a. Résultat : 99,95 %
b. Objectif : 100 %
3) Réponse aux demandes adressées par courrier dans les 15 jours ouvrables.
a. Résultat : 100 %
b. Objectif : 80 %
4) Réponse aux demandes adressées par courriel dans les 15 jours ouvrables.
a. Résultat : 100 %
b. Objectif : 80 %
5) Réponse aux demandes adressées par télécopie dans les 15 jours ouvrables.
a. Résultat : 100 %
b. Objectif : 80 %
6) Réponse aux appels avant la 3e sonnerie.
a. Résultat : 98 %
b. Objectif : 80 %
7) Réponses aux appels au plus tard le jour ouvrable suivant.
a. Résultat : 92 %
b. Objectif : 100 %

Les résultats ci-dessus ont été compilés au moyen des rapports produits par le système téléphonique et les systèmes internes de suivi du Centre d'information agricole.