Centre d'information agricole (CIA) - Normes de service

Notre mandat

Le Centre d'information agricole (CIA) du MAAARO est toujours à la recherche de façons économiques et conviviales de permettre aux entreprises agricoles et rurales et aux producteurs de l'Ontario d'avoir accès à l'information sur le ministère. À chaque appel, vous aurez affaire à des agents compétents et courtois qui s'efforceront de répondre à vos besoins. Vous recevrez des informations et des ressources ciblées et pertinentes qui vous aideront à prendre des décisions propices à l'innovation et à la compétitivité dans le secteur agricole.

Nos services

Informations, conseils et communications

Nos normes de service

• Des agents qualifiés, compétents et courtois répondront à vos questions les jours ouvrables de 8 h à 17 h, sauf avis contraire. Si personne n'est disponible, on vous proposera de communiquer avec quelqu'un d'autre ou vous pourrez laisser un message vocal.
  
• En dehors des heures de bureau, l'information sur nos programmes et services est disponible dans notre site Web 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, à l'adresse www.ontario.ca/MAAARO.
  
• Nous ferons un suivi rapide et précis des demandes de renseignements que vous formulerez par téléphone, par la poste ou par courriel, en suivant au minimum les Normes communes de service.
  
• Nous ferons toutes les démarches raisonnables pour offrir de l'information et des conseils accessibles à tous. Les documents imprimés que nous produisons peuvent être fournis sous d'autres formes, par exemple en gros caractères ou en braille, et il est également possible d'obtenir l'information sur une ligne ATS.
  
• Nous demanderons votre avis sur la prestation de nos services, leur qualité et les normes de service qu'on peut attendre de nous. Nous accueillons volontiers vos commentaires ou suggestions sur ce que nous pouvons faire pour améliorer la qualité de nos services.

Respect des normes de service par le Centre d'information agricole

Commentaires :

Ces résultats portent sur la période allant du 1er avril 2010 au 31 mars 2011. Les données sur les normes communes de service ont été tirées des rapports produits par le système téléphonique et les systèmes internes de suivi du Centre d'information agricole. Un échantillon aléatoire représentatif des réponses aux courriels a été vérifié : on a répondu à 100 % des courriels dans les 15 jours ouvrables suivants. Les processus sont analysés en vue d'améliorer les résultats des réponses aux appels le jour ouvrable suivant au plus tard.

Lien de description pour : Résultats du Centre d'information agricole

Rétroaction et plaintes

Nous voulons offrir le meilleur service possible, et vos commentaires nous aident en ce sens. Si vous avez des observations, des questions des inquiétudes sur notre service, n'hésitez pas à nous les transmettre. Pour communiquer avec nous, appelez le Centre d'information agricole au 1877 424-1300, utilisez le formulaire de commentaires sur l'information agricole ou envoyez un courriel à l'adresse ag.info.omafra@ontario.ca.