Direction du développement de l'agriculture - Normes de service

Notre mandat

La Direction du développement de l'agriculture est au service de l'agriculture en Ontario grâce à sept unités qui offrent des programmes liés aux cultures, aux animaux d'élevage et à la gestion des entreprises. La Direction oriente à l'échelle de la province le travail de développement de la technologie et le transfert de solutions novatrices pour soutenir un secteur agricole dynamique, prospère et durable, qui répond aux besoins du marché et qui est en accord avec les besoins sociétaux.

La Direction est responsable des éléments touchant la production agricole (cultures et élevage des animaux), la gestion des entreprises et la mise en marché des produits et coordonne la mise en œuvre des programmes sur la technologie et le transfert des connaissances partout en Ontario. La Direction favorise une production agricole de haute qualité par l'implantation de meilleures pratiques de gestion, de programmes d'assurance qualité à la ferme et de stratégies visant à assurer la santé des animaux et la protection des végétaux. La Direction offre des ressources de gestion des entreprises pour aider les partenaires de l'industrie à développer les entreprises agricoles. Elle participe aussi au développement de la recherche et à l'élaboration des politiques, à la mise en œuvre de plusieurs lois influant sur la production agricole ou horticole en Ontario, ainsi qu'à la nomination des inspecteurs.

Gestion des entreprises

Les programmes de gestion des entreprises ont pour but d'assurer aux entreprises agricoles ontariennes l'accès à toute l'information de gestion et à tous les outils de prise de décisions les plus récents. Les principaux secteurs mis de l'avant sont la gestion des entreprises agricoles, la planification de ces dernières, la rentabilité et la mise en marché des produits agricoles et le développement des compétences. De même, ils voient à l'implantation du cadre stratégique Cultivons l'avenir, programme de développement des entreprises agricoles, qui comprend la conception de programmes, l'élaboration de politiques et l'imputabilité générale.

Cultures

Quatre unités liées aux cultures (grandes cultures, cultures en serre, agroforesterie et cultures forestières, cultures et technologies horticoles) offrent des programmes visant à stimuler la compétitivité et l'innovation dans le secteur agricole.

Les programmes sur les cultures fournissent information, conseils, éducation et formation à une large gamme d'intervenants et élaborent les meilleures pratiques et stratégies. Le personnel étudie activement et à fond toute les possibilités, il atteste l'information pertinente aux conditions qui prévalent en Ontario par ses recherches et communique les connaissances au moyen de séminaires, d'ateliers, d'essais de démonstration, de publications, de fiches techniques et en participant à titre de partenaires aux associations, colloques et conférences de l'industrie.

Les programmes sur les cultures évaluent les impacts et l'efficacité des nouveaux produits antiparasitaires, ils mettent au point, peaufinent et expriment clairement les nouvelles technologies visant le maintien de la qualité des produits pendant de plus longues périodes d'entreposage. De plus, ils surveillent les cultures individuelles en vue de la détection précoce des ravageurs, maladies et stress physiologiques connus et invasifs. Le secteur des programmes sur les cultures en recherche les sources et atteste la technologie générale pouvant être adaptée aux conditions de cultures qui prévalent en Ontario afin de permettre aux producteurs ontariens de rester innovateurs et concurrentiels. Les programmes abordent de manière proactive une grande variété d'importantes questions de l'industrie sur le secteur agricole et mettent en œuvre des technologies d'application. Les programmes sur les cultures assurent aussi la protection de l'ensemble des plantes agricoles en Ontario en réduisant les effets sur les végétaux de nouveaux ravageurs ou de ravageurs étrangers envahissants.

Les spécialistes des cultures fournissent une précieuse information technique qui permet d'élaborer les politiques et les programmes du MAAARO dans les secteurs de la gestion de l'eau, du sol et des éléments nutritifs. Le secteur des programmes sur les cultures met aussi en œuvre le programme relatif à la Loi sur la destruction des mauvaises herbes qui touche la destruction des mauvaises herbes nuisibles pour la production agricole ou horticole, la nomination des inspecteurs et la collecte des frais de destruction des mauvaises herbes de la part des propriétaires terriens. La Loi sur les maladies des plantes est aussi mise en œuvre par ce secteur de programmes et elle vise à protéger l'ensemble des ressources végétales de l'Ontario.

Animaux d'élevage

Les deux unités sur les animaux d'élevage offrent des programmes pour venir en aide aux éleveurs de l'Ontario (bovins de boucherie, bovins laitiers, porcs, volaille, moutons, chèvres, animaux non traditionnels et aquaculture) en vue d'améliorer l'efficacité de la production, la santé et le bien-être des animaux, la salubrité des aliments sur la ferme et la performance en rapport avec la protection de l'environnement, pouvant permettre aux entreprises d'élevage d'atteindre la durabilité et la rentabilité. Les programmes sur l'élevage des animaux évaluent les résultats des recherches et les progrès de l'industrie en vue de détecter ce qui serait applicable à la province selon les conditions qui y prévalent; tiennent des essais et des démonstrations à la ferme; élaborent du matériel d'information; mettent en œuvre des stratégies de transfert de technologies pour permettre aux éleveurs et aux partenaires de l'industrie de connaître les systèmes de gestion et de production les plus avant-gardistes. L'expertise technique des spécialistes des animaux d'élevage et les connaissances des intervenants sont aussi de la plus grande importance au sein même des nombreux processus internes du MAAARO, comme pour le soutien à la mise en œuvre de programmes et de politiques, la gestion des situations d'urgence et les initiatives de communication avec les intervenants.

Nos services

• Information et conseils sur les cultures, les animaux d'élevage et la gestion des entreprises
• Éducation et formation sur les cultures, les animaux d'élevage et la gestion des entreprises

Nos normes de service

Diffusion d'information et services-conseils

• Nous fournissons au niveau pertinent l'information technique liée aux programmes et aux études de recherches et à la technologie, ainsi que les personnes ressources; les résultats détaillés sont communiqués de diverses manières, rapports annuels, présentations, articles sur le Web et publications.
• Nous offrons l'information technique ou liée à la gestion d'entreprises agricoles de diverses manières, publications, fiches techniques, articles sur le Web, qui sont exacts, pertinents, opportuns et mis à jour le cas échéant.
• Nous assurons un suivi rapide et fiable aux requêtes de nos clients par téléphone, courrier et courriel dans des délais conformes aux normes communes de service, à tout le moins.
• Nous prenons toutes les mesures raisonnables pour offrir de l'information, des conseils et le cas échéant, des installations qui sont accessibles à tous. Les imprimés que nous produisons peuvent être demandés en formats autres, gros caractères, Braille et aussi ATME.
  

Direction du développement de l'agriculture - normes de service

Introduction / commentaires :

La Direction du développement de l'agriculture s'intéresse de près au transfert des technologies afin d'encourager la durabilité économique et environnementale d'un secteur agricole diversifié et pour faire en sorte que ses clients obtiennent les informations nécessaires pour prendre de bonnes décisions commerciales.

Nous procédons à des sondages dans le cadre de cours, d'ateliers et d'autres événements afin de garantir l'amélioration continue et la satisfaction de la clientèle. Les renseignements permettant d'évaluer le respect des normes de service proviennent de sondages sur la satisfaction de la clientèle réalisés après la plupart des événements, d'autres sondages réalisés annuellement relativement à nos bulletins et à nos mises à jour, de commentaires sur le site Web du MAAARO et de formulaires de plainte.

En 2010, des engagements communs ont été élaborés à la Direction, et les renseignements seront recueillis et analysés en 2011 pour étoffer ses normes de service.

Information et conseils

• Nous avons mis à jour plus de 3 000 pages Web.
• Nous avons fourni des documents en personne et dans toute une gamme de formats, notamment des publications, des rapports, des fiches techniques, des mises à jour, divers formats Web, sur appareils portables, sous format audio (au téléphone et téléchargeable) et sous format vidéo.
• Tout le contenu Web doit être conforme à la Loi sur l'accessibilité des personnes handicapées de l'Ontario. Des renseignements sur la façon de se procurer des publications dans des formats substituts sont compris dans toutes les publications.
• Nous publions et mettons à jour sur le Web les coordonnées des membres de notre personnel, ce qui comprend leur expertise et champ de compétences, en vue d'encourager les communications avec les clients.
• Des calendriers de publication ont été élaborés pour faire en sorte que les documents soient disponibles pendant les événements importants.
• Au cours de l'année écoulée, les clients nous ont demandé à trois reprises d'effectuer des changements mineurs à notre contenu Web, requêtes auxquelles nous avons répondu rapidement.
• Selon les clients, nos informations ont été fournies en temps opportun plus de 80 % du temps, 80 % étant la norme de service établie (voir ci-dessous).

Éducation et formation

• En 2010, nous avons organisé plus de 22 événements dans l'ensemble de la province, notamment des conférences, des ateliers et des cours, et les commentaires des participants ont été positifs.
• Nous n'avons reçu aucune plainte des clients cette année.
• La satisfaction globale des clients a été supérieure à la norme de 80 % (voir ci-dessous).
• Selon les clients, les informations fournies leur ont permis d'améliorer leur compréhension des problèmes plus de 80 % du temps (voir ci-dessous).

 

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